大主播都有哪些教科书式直播翻车挽回技巧?

时间:2020-10-10人气:31256


直播间偶然的因素太多,很容易一不小心就“翻车”。轻则破坏一场直播,重则使得长时间建立起来的好感瞬间崩塌,还有更严重的则是直播间永久关停


回看整个直播界,即使是百万级的大主播也难以避免直播时遇到突发状况。


01企业家翻车实录


抖音网红第一人——罗永浩,前段时间经历了频繁的翻车。
4月1日,罗永浩在介绍“极米投影仪”时,误说成“坚果投影仪”。
紧接着4月24日,罗永浩的直播间“不负众望”的经历了直播史上最密集的翻车事故。罗永浩在演示一款净水器时发生了意外,净水器一直出不来水,最后还无法打开机器换滤芯。不过这次,罗永浩显然淡定了许多,先是调侃了一句:“完了,明天媒体又过节了,大型翻车现场”,稍稍化解了尴尬气氛。




随后在现场工作人员帮助下,发现是没把水位线加满导致水压不足,所以才出不来水,并不是净水器本身的质量问题。
此外,当晚在介绍产品时,罗永浩误把价格23.9元的立白洗衣液报价9.9元、把盐趣多口味蝴蝶酥“买两盒发两盒”说成了“买两盒发三盒”。


这一系列的事故发生后,罗永浩都是怎么解决的呢?


在投影仪事件中罗永浩起身并90度鞠躬表示对极米道歉,还调侃希望看到自己秃了的头皮后,能够原谅自己的老年人痴呆,并表示会找极米董事长当面道歉。净水器事件后,罗永浩将墨汁过滤后的水一饮而尽。报错价的罗永浩,既没有让买家买单,也没有让商家为自己的失误买单,而是自掏腰包,补齐差价。



虽然翻车频频,但是他却因为“罗氏自黑”、“粉丝权益至上”、“差额老罗补”等方式完美补救。让粉丝不禁感叹,老罗翻车越狠,人设越稳。


其实不是人设问题,而是因为老罗的【真诚】真诚的对待自己的粉丝,不辜负粉丝的信任,做到言出必行,才会收获更多的信任。


02  带货一哥也有“马前失足”时


带货一哥”李佳琦的直播事故则要数“著名”的“不粘锅粘锅”事件。


直播间,李佳琦在讲解一款“又便宜又实用”的不粘锅时,“小助理”付鹏在一旁演示煎鸡蛋,没想到现场翻车,凝固的鸡蛋处处粘锅。随后李佳琦赶来救场,连说它是不粘的、它不粘锅,仍未化解尴尬局面。


李佳琦灵机一动地说道,“这是对比产品,大家不要买哦。”


即使后来团队解释说并非产品本身的问题,而是因为未按操作对“开锅”。但李佳琦还是在“吐槽大会”上主动谈起自己的直播失误。调侃说“是我让不粘锅背锅,是我的锅,大锅,对不起”。




不逃避自己遇到的问题,用【幽默】的方式回应并解决问题。没有人会拒绝一个愿意改正自己错误的人,直面自己的失误才能换来粉丝的理解。


直播行业涌入的人才越来越多。有数据显示,受疫情影响,2020年春节复工后一个月内,直播行业人才需求量逆势猛增。针对直播相关岗位而言,招聘职位数在一个月内同比上涨83.95%,招聘人数增幅更是达132.55%。其中,直播相关兼职岗位的数量同比增长166.09%,是全职岗位增速的2倍有余。


而冷静面对直播间的突发情况,懂得维护个人形象,不仅关乎主播的个人成长和发展,更是在激烈环境中立于不败之地的重要法则。


无论【真诚】还是【幽默】,这既是主播的临场反应,更是一种直播态度的体现。


真诚就像是敲门砖,而只要用心对待粉丝,就一定会得到回应。也许你还在为某一次的直播失误而感到懊悔,倒不如抓紧时间从这些大主播的直播中学得经验,才能游刃有余地应对直播间的各种情况。


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